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Le harcèlement moral est une problématique grave et complexe qui touche de nombreux secteurs professionnels, y compris le milieu vétérinaire. Les conséquences de ce phénomène insidieux peuvent être dévastatrices, tant pour les victimes individuelles que pour l'ensemble de l'organisation.
Dans cet article, nous allons tout d'abord explorer les effets du harcèlement moral sur les victimes, en mettant en lumière les répercussions psychologiques et physiques qu'elles peuvent subir. Ensuite, nous examinerons l'impact sur l'entreprise, notamment en termes de performance, de climat de travail et de turnover. Comprendre ces effets est essentiel pour pouvoir mettre en place des stratégies efficaces de prévention et de soutien.
Le harcèlement moral est une forme insidieuse de violence psychologique qui peut avoir des conséquences profondes et durables sur la santé mentale et physique des victimes. Dans le milieu vétérinaire, où les professionnels sont déjà confrontés à des niveaux élevés de stress et de responsabilités émotionnelles, le harcèlement moral peut exacerber ces pressions, menant à des répercussions graves. Nous explorons ici les divers effets du harcèlement moral sur la victime.
La victime de harcèlement moral va faire face à deux conséquences importantes : une psychologique et une physique. Il est important de noter que celles-ci apparaissent dès plusieurs mois d'agression morale.
Le harcèlement moral s'apparente à un meurtre psychique parfait puisqu'il ne laisse pas de trace physique. C'est en cela qu'il est difficile à prouver. Toutefois les conséquences pour la victime sont bien présentes.
1. Stress, anxiété et peur
Dans la "nature", face à un stress, la proie a deux possibilités : le combat ou la fuite. Or ce choix n'est pas permis au salarié. Celui-ci va donc subir trois phases successives : l'alerte, la résistance puis l'épuisement. La résilience du salarié va allonger cette deuxième phase mais l'épuisement sera toujours atteint un jour ou l'autre.
Les victimes de harcèlement moral subissent souvent un stress chronique. La peur constante des agressions verbales, des critiques injustifiées et des humiliations crée un climat de tension permanente. Cette anxiété peut se manifester par des troubles du sommeil, une irritabilité accrue et une sensation de malaise général.
2. Perte de confiance en soi
Les personnes harcelées vont commencer à douter de leurs compétences et de leur jugement professionnel. Intellectuellement complètement inhibées par l'agresseur, elles auront beaucoup de mal à s'affirmer et se sentiront de plus en plus isolées. La vision de leur réalité se fera sous le prisme de celle de l'agresseur. La vérité est détenue par ce dernier et seul l'agresseur a raison. C'est du moins la conséquence directe de la phase d'emprise désirée par le bourreau.
La victime n'osera pas se plaindre et se remettra sans cesse en question "Est-ce que ce ne serait pas moi qui inventerais tout cela ?".
Cette perte de confiance en soi peut s'étendre à d'autres aspects de leur vie, affectant leurs relations personnelles et sociales.
Ce doute sur ses propres capacités va finir par impacter son travail. Le potentiel maximum de la victime ne sera jamais atteint. Elle devient inattentive et inefficace. Ce harcèlement moral va créer la situation parfaite où la victime prêtera le flanc aux critiques sur la qualité de son travail. Elle entre alors dans un cercle vicieux où la confiance en soi s'amoindrie à chaque instant.
Les victimes de harcèlement perdent une partie d'elle-même dans ce processus malsain mais ne se rendent compte que trop tardivement de leur état mental.
3. Dépression
L'aboutissement de ces attaques répétées sur l'estime de soi et la valeur professionnelle des victimes peuvent les plonger dans un état de dépression. Les sentiments de désespoir, de tristesse et de perte de motivation deviennent omniprésents, rendant difficile l'accomplissement des tâches quotidiennes et affectant la qualité des soins prodigués aux animaux.
Cet état dépressif permanent est généralement résistant aux antidépresseurs. Le suicide finit par être une option envisageable par la victime pour sortir de cet état. Cet acte définitif est d'ailleurs parfois incité par l'agresseur lui-même "Tu es tellement nulle, pourquoi es-tu encore en vie ?".
Le harcèlement moral ne se limite pas aux impacts psychologiques ; il peut également entraîner des problèmes de santé physique. Ce sont parfois eux qui tirent la sonnette d'alarme pour que la victime réalise ce qu'elle vit : le corps exprime une atteinte psychique qui n'a pas encore été conscientisée.
L'apparition de ces troubles est directement liée au stress que subit la victime. En état d'alerte et de résistance au stress, on observe une production d'hormones, une dépression du système immunitaire et une modifications des neuro-transmetteurs cérébraux. C'est la persistance des hormones à taux élevés qui entraîne des troubles physiques pouvant devenir chroniques.
1. Troubles généraux
Des troubles généraux tels que une augmentation de la susceptibilité de la victime, une irritabilité, de la fatigue et des troubles du sommeil feront leur apparition. Un trouble anxieux généralisé avec un état d'appréhension et d'anticipation permanent peut émerger. Cela peut aussi se traduire par des ruminations anxieuses difficiles à maîtriser, un état de tension permanente et de l'hypervigilance.
Les victimes se sentent vidées, fatiguées et sans énergie. Elles ne parviennent plus à se concentrer même sur les tâches les plus simples.
2. Troubles Musculo-Squelettiques
Le stress prolongé et la tension émotionnelle peuvent se traduire par des douleurs physiques, telles que des maux de dos, des douleurs cervicales et des tensions musculaires. Ces symptômes peuvent être exacerbés par les postures souvent contraignantes du travail vétérinaire.
3. Problèmes cardio-respiratoires
La victime peut ressentir des palpitations, des sensations d'oppression, de l'essoufflement et de la fatigue. L'hypertension et d'autres affections cardiaques peuvent être des conséquences directes du harcèlement moral.
4. Troubles Gastro-Intestinaux
Des troubles digestifs vont faire leur apparition associés à des douleurs abdominales plus ou moins importantes.
Les troubles digestifs, tels que les ulcères, les reflux gastro-œsophagiens et les syndromes du côlon irritable, sont fréquemment observés chez les personnes souffrant de stress intense et prolongé.
5. Réactions excessives
Arrivée dans un état d'épuisement psychique, les victimes peuvent avoir des réactions comportementales importantes en réponse à une provocation perverse. Il s'agit notamment de crise de nerf en public par exemple. Chez les victimes les plus impulsives, le risque de crime violent est plus important, ce qui peut les conduire en hôpital psychiatrique. Dans tous les cas, ces réactions vont justifier l'agression de la part de l'agresseur "Je vous avais dit qu'elle était malade !".
Malheureusement, parfois, ces réactions comportementales violentes se retourne contre la victime qui se suicide. Cet acte est considéré comme l'unique solution entrevue pour se débarrasser de l'agresseur.
6. Dépendance
Le stress vécu par la victime peut aboutir à une consommation accrue de médicaments. Des rendez-vous successifs chez le médecin peut conduire ce dernier à prescrire des anxiolytiques, des antidépresseurs voire des anti-douleurs selon ce dont se plaint la victime. Une absence de recherche approfondie de l'origine de ces maux peut aboutir à des dépendances dont il sera difficile de se débarrasser.
Des conduites de dépendance telles que la boulimie, l'alcoolisme ou la toxicomanie pourront aussi être rencontrées comme mécanisme de défense contre le harcèlement moral.
Le harcèlement moral est donc un meurtre psychique à petit feu où la victime se perd complètement. Non seulement, sa personnalité est modifiée par le stress chronique qu'elle vit mais son corps subit également de lourdes conséquences.
Se remettre de ces conséquences peut demander plusieurs années d'accompagnement à la victime.
Après avoir exploré les effets dévastateurs du harcèlement moral sur les victimes, il est crucial de comprendre que ces répercussions ne se limitent pas aux individus. Le harcèlement moral a également un impact profond sur l'ensemble de l'entreprise. Les problèmes de santé et de bien-être des employés se traduisent souvent par des conséquences négatives pour la structure organisationnelle, affectant la productivité, le climat de travail et les coûts opérationnels. Examinons maintenant comment le harcèlement moral peut perturber le fonctionnement et la performance d'une entreprise.
Tout d'abord, il est une chose importante à noter : s'il y a du harcèlement moral envers les employés dans une entreprise alors cela signifie que la direction a laissé faire. Que cela soit inconsciemment, ou pire consciemment, la direction est responsable de ne pas avoir puni ou imposé un climat de respect où le harcèlement moral ne peut se développer.
Outre les sanctions qui peuvent s'appliquer selon la loi et qui sont détaillées dans l'onglet "Employeur - Quelles responsabilités ? Quelles sanctions?", il existe d'autres conséquences bien plus subtiles au harcèlement moral dans une entreprise.
1. Atmosphère de travail détériorée
Un climat de travail négatif se propage rapidement et affecte l'ensemble de l'équipe vétérinaire. La méfiance, la peur et le manque de solidarité entre collègues créent une atmosphère de travail stressante et démotivante. Les employés non directement harcelés peuvent également souffrir en assistant à la maltraitance de leurs collègues, ce qui affecte leur moral et leur productivité.
Le harcèlement moral même contre un seul individu suffit à créer une atmosphère de travail négative.
2. Baisse de la performance
Les employés harcelés mais également le climat de peur qui règne dans l'entreprise entraîne une diminution de la concentration, l'augmentation des erreurs et une baisse de motivation.
Les performances individuelles se voient grandement diminuées ce qui se répercute sur l'efficacité globale de l'entreprise. Cette baisse de productivité peut entraîner des retards dans les soins aux hospitalisés, une diminution de la qualité des services et des soins aux animaux et une perte de compétitivité.
La peur de commettre des erreurs peut également paralyser l'action des vétérinaires, réduisant leur efficacité.
3. Turnover élevé
Les environnements de travail toxiques, où le harcèlement moral est présent, connaissent souvent un turnover élevé. Les vétérinaires et les techniciens cherchent à fuir ces conditions néfastes, ce qui entraîne une rotation fréquente du personnel. Le recrutement et la formation de nouveaux employés sont coûteux et chronophages et la perte de collaborateurs expérimentés peut être particulièrement dommageable pour une clinique vétérinaire ou un hôpital vétérinaire.
4. Coûts accrus
5. Réputation de l'entreprise
6. Problèmes juridiques et réglementaires
Outre les poursuites judiciaires possibles, les organismes de régulation du travail peuvent enquêter et prendre des mesures contre une entreprise où sévit du harcèlement moral, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires et des perturbations.
Ensemble, disons non au harcèlement moral et œuvrons pour un avenir meilleur pour nos équipes vétérinaires.